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客户投诉培训专题

客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉??突端叽砜纬淘谇逦秩鲜犊突У牟宦?、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

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客户投诉培训公开课

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用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场

09月25日杭州  课时:2天  孙燕

[核心提示]用实践检验真理-客户投诉处理模拟战场课程,旨在充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性;了解客户投诉动机,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;掌握情感处理的三大流程与情感沟通三步法。

开课计划:

杭州班 2020-09-25

    客户投诉培训内训课程

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    只有正确看待客户投诉,才能正确处理客户投诉

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    你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?

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